【博客來領導與管理類書籍推薦】反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西 @ idal3ykn716v4@outlook.com

今天要介紹這本書：反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西

網路購物的好處就是簡單、快速、比價、方便。

我是個3C愛好者，因為產品汰換速度快，所以我都會在網路看有什麼新鮮貨，

再到實體店面看，最後再到網路貨比三家後下單。

後來，不管是買書、買衣服、買日常用品我都習慣在網路上買，一方面不用大包小包，

再來也可以累積購物金或點數，非常的划算啊～

博客來商品網址: 反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西

商品訊息:

反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西內容描述:

全美行銷大師Top10、社群媒體最具影響力Top5

全球20多所大學指定用書

「拉攏」與「留住」的神奇交涉術

讓全世界都被你吸引

★英國西蘇格蘭大學、美國岡薩加大學、加拿大麥克馬斯特大學等世界20多所大學商學院指定用書。

★《富比士》提名「全球對社交媒體最有影響力的5個人」

★《商業評論》列名「美國10大行銷大師」

★華爾街日報、CNN.com、今日美國報、企業家雜誌……各大媒體人氣曝光

★不只賣東西、行銷品牌，個人的社群和平臺經營也受用無窮！

■面臨倒閉的小藝廊，靠一個晚上的活動就飆出近200萬銷售額！

■1張1500元的禮卷竟換到11000份有效問卷！？

■不到3分鐘的投影片一下子衝破400萬人次瀏覽率，訂單多到出貨不及，只能退費……

當時代從叫賣變成按讚，你還在呆呆觀望嗎？憑著低成本高收益的行銷專長登上TED講臺的史考特．史崔登，不只教你用「誠心誠意傾聽術」瞭解人們的需求，以「打動人心交涉術」吸引注意力，找到並拉攏目標顧客，用專業和信用度留住顧客，讓他們一直需要你，還徹底解密利用臉書、youtube、推特等平臺創造佳績的祕訣，讓你一秒吸睛／金，長期收獲！（也可以運用在個人社群和平臺的經營哦！）

人際關係不只是事業的基礎，

它，就是你的事業！

■小心！別只顧自我保護，客訴是重塑口碑的好時機

很多公司都不願意承認自己的錯誤，但達美樂分店老闆做到了！他因為門市送錯披薩給艾咪而親自拍攝致歉短片，不只贏得客戶的心，還瘋傳全世界，提升了公司形象。

□認真傾聽客人的抱怨！他們不一定是為了求償，而是想知道你是否在乎他的聲音。

□社群媒體時代，一個客訴不只是一個客訴：其他客戶、潛在客戶與對手都看著你的應對。

■天啊！別在客人上門時送客，銷售員要做的不只是幫顧客結帳

真不想碰到這種白目店員──面對沒帶想裱框的文憑的客人，店員不是翻白眼，就是說沒帶要裱框的東西根本是白搭！其實，你還有很多事可以做……

□客人已在店裡，別讓對方覺得自己像白痴，若你會忙到無法應付客人，不如別做零售業！

□想辦法表現出你對這筆潛在生意很感興趣，他們是潛在客戶，能為你散播名聲。

■拜託！顧好舊客人的終身價值，別追到手就不珍惜

我也不會再去了！多倫多咖啡連鎖店龍頭提姆荷頓放任門市賣出沒攪勻的咖啡，導致每天消費一杯60元咖啡的忠實顧客變心，損失真大──客人若持續喝10年，累計可賺22萬元！

□拉到1個新客戶花的工夫，是留住現有客戶的5到10倍！你至少要花和刺激新客戶消費相同的心力去滿足舊客人。

□別因好口碑自滿，人們會期待你表現得更好，請把握每一次與客人接觸的機會。

■沒錯！善待你的客人，就是善待你的生意

注意，Zappos的鑑賞期是365天！一名孝順的孩子訂了九雙Zappos鞋給重病的母親試穿，直到母親過世後他才想起沒退還不合適的鞋，鑑賞期都過了！這些鞋的費用不小，他只能硬著頭皮mail去問。Zappos二話不說地答應退貨！更讓他感動的是，收退貨的司機上門時還送上一束慰問的鮮花──Zappos的口碑就是這樣傳開來的！

□顧客或潛在顧客的每個經驗都能為你贏得喝采，你對客人愈在乎，你就會愈與眾不同。

□現有客人是你免費的口碑大軍，當產品或服務不爭氣，再厲害的行銷或反行銷都沒用！

行銷寶典沒寫出的隱情和眉角，

翻轉早該被時代淘汰的老舊思維！

■動起來！115句大師級行銷革命，揭露提升銷售數字的祕密：「顧客在一家公司的最糟經驗，會決定這家公司在他心目中的形象」、「行銷電話最容易一下子惹火99個可能向你老闆投訴的人」、「最糟的情況是，顧客以為你只聽某些人的話，而忽略了所有人的話」、「別讓你的網站有太多選擇，訪客才能輕易的找到想要的東西」……簡短有力、一句入魂，挑戰你的行銷思維，時代大不同，是時候改變了！

■超有點！從小公司到大品牌的血淚故事，領悟行銷的制勝關鍵：太陽劇團從收票員驗你票的那一刻開始，就不斷吸引你再來看來他們的秀；把門市商品介紹當作皇宮導覽的銷售員，讓一個不用香皂的大男人成為Lush的超級粉絲；沃爾瑪不到位的哈囉政策，讓客人質疑起公司的核心價值；麥當勞把咖啡杯設計得更方便開車者飲用，硬是搶走多倫多咖啡連鎖店龍頭的生意……從一個個成功或失敗的案例，教你把事業和社群媒體經營得更有聲有色。

■大公開！經營網路、社群你一定要知道的事，別再本末倒置，壞了大事：你開了網站、啟動社群媒體，卻只顧說話不對話、只秀自己不懂傾聽？你推了數千則推文才建立起的口碑，卻因為一則負面推文而功虧一簣？好不容易YOUTUBE有了四百萬次的點閱率，但是下一步在哪裡？你因為禮貌和人情按了一個讚，一堆讓你困擾的事卻迎面襲來？……小看網路、錯用社群媒體，會讓你賠了夫人又折兵！

就是這種小事，讓你失去客戶；

就是這種小事，為你贏得百萬業績！

名人推薦

《創業》作者、AppWorks 合夥人──林之晨? ?

書作者建議大家放下把行銷當任務、工作或策略的想法，真誠檢視與顧客交涉的每個環節，相信人際關係是事業的基礎；有真誠的自我，才能成就一切。的確，在今天社群網路時代，行銷是「玩真的」還是「玩假的」？若非真心，很快就會被揭穿，最終必然得到適得其反的結果。

推薦本書，希望讀者們都能建立成功的客戶關係。──陶韻智，LINE台灣區總經理

他給了我們許多大開眼界的理由與做法，我們需要開始將行銷重心從「廣播出去」轉換到「開啟對話」。──湯瑪斯．莫拉得普爾，百事可樂國際行銷總監

上週我讀完《反行銷的驚人吸客術》，書中內容有大約40%證實了我的信念、40%開了我的眼界，以及20%超級搞笑……。這是我長期以來所閱讀過的最佳商業書之一，我會永遠讀下去，現在我已經為我的公司採用了書中的「反行銷」策略。──塞斯．莫倫拿，行銷總監

讀者迴響

★我推薦了這本書給我所有的朋友和家人。

★如果你對行銷或業務有興趣的人，這是一本絕對必讀的好書！

★很多書光會說行銷理論，太少書用那麼多真實案例跟我們說說這些理論的實際運用。我很喜歡史崔登的寫法，尤其有關「反行銷」的一切！這本書讀起來就像史崔登坐在你身旁，娓娓道出大小企業成功或失敗的故事及其背後的祕密……

★我是一間高科技公司的行銷人員，而且在與客戶的接觸上遇到了大麻煩，但自從我老闆送了我這本書看了之後，我就無法停止去宣傳這本書的好！史崔登簡單地戳破你我的行銷迷思，幫助我改變長期以來的行銷基礎，讓我開始真正地跟客戶有了互動！

★不論對個人或公司，這本書都是你工作上的重要資產。

★如果你喜歡網路行銷，喜歡用推特、臉書等社群媒體，卻掌握不了這些工具，無法真正地吸引人氣或創造業績，現在，立刻，買這本書吧！

★我推薦這本書給想要接觸更多人、想利用社群媒體拓展業績的人──這本書的另一個優點是，史崔登滿搞笑的，讀這本書真享受！

★因為路易斯維爾大學的社群媒體行銷課，我最近剛讀完這本書──我們教授指定這本書作為我這學期報告的必讀書單，我本來很質疑它，只把它當作另一本強迫我開口推銷的教科書。很幸運地，我完全錯了！史崔登讓我重新思考我正在學習的行銷策略，我很認同他重視每一個客戶，想盡辦法跟客戶打好關係的觀點。

★老實說，我覺得這本書永遠不會過時，至今，它仍是我在社群媒體推薦書籍的第一名！

反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西簡述:

已追蹤作者：[修改]
確定

取消
作者：史考特?史崔登

新功能介紹
原文作者：Scott Stratten
譯者：張家瑞
出版社：柿子文化

新功能介紹
出版日期：2015/06/18
語言：繁體中文

這個商品在網路的評價還不錯，不過建議您也可以再多看多比較

反正比價也不需要錢，當然如果喜歡就趕緊上官網看選購吧！！

心動不如馬上行動，趕緊到博客來看看>>反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西

新會計學：實務應用與法律觀點		IFRS與ROC GAAP之差異分析(附實例探討)
中級會計學(下)		Readings in Management Accounting (Original)(6版)

自由行還找不到飯店嗎？推薦您到trivago，將所有找飯店的煩惱一次搞定。
trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎，在台灣叫做 triago Taiwan，trivago集合全球的數據資源，大量與國際知名訂房網站合作：如Booking.com，Agoda，Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店，致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選。

花個三分鐘就可以搞定您住的問題，立即點選 >>triago Taiwan

資料整理：http://www.atourbus.com/archives/43303

trivago成立：2006年

trivago台灣上線日期：2014年5月

trivago員工人數：約700人

平台上線國家數：49個國家25種語言

使用者不需要花時間一間間的訂房網站慢慢比價找飯店，trivago可以一次直接搜尋幾百間訂房網站上的價格。

trivago是個集合型搜尋引擎 (Meta-Search)，就像一個專業搜尋住宿優惠的Google搜尋引擎。當您輸入搜尋目標，我們將會用這些關鍵字從資料庫以及和我們合作的訂房網站上搜尋相對應的資訊，呈現給您的會是我們搜尋機器人整理好，清楚且中立所選擇出來的飯店資訊 (包含飯店價格、圖片、飯店描述以及評論)。使用者還可以使用我們熱門的搜尋條件來做飯店星級、平價等等的二重篩選。我們不收廣告費用，因此我們的立場並不會被左右。我們最主要的目標就是用最快的速度提供用戶最清晰最划算的飯店相關資訊。

使用者利用trivago找出理想的飯店價格後，將會被系統引導到提供最划算價格的訂房網站。trivago是訊息提供者，使用者是在訂房網站上訂房，trivago不會留下任何使用者與訂房網站的交易資料。